順利把「不」說出口
你想說「不」，因此冷血而直截了當地說；你不說「不」，但是說了半天，其實意思就是不；你心裡想「不」，但是卻敷衍地同意。以上三種情況都不理想，都會有後續的負面效應。
作家麥克卡門（Ross McCammon）在創業家雜誌（Entrepreneur）上指出，比較理想的說「不」方式，首先必須帶著一點同情心，因為「不」代表的不只是拒絕一個請求，也拒絕了提出請求的人。
以員工要求加薪為例，主管說「不」，對主管而言，可能只是辦公室中眾多尷尬對話中的一個；但對員工來說，卻是思前想後好多天，反覆琢磨擔心，甚至對著鏡子或親友練習說辭，還有可能失眠。向主管開口要求加薪，是漫漫過程的最後一步。如果主管毫不考慮地說「不」，有如輕視員工經歷的整個過程。「不」應該只是答案裡的一部份。
心理醫師提爾門（Linda Tillman）建議，在說不之前，先想辦法建立起兩人之間的連結，說些正面的內容，肯定員工提出要求，然後再說些從同理心出發的話，最後才說「不」。她舉例：「小王，那個案子你做得很好（正面內容），我非常能夠理解你為什麼會提出加薪（同理心），但是今年公司真的沒有預算幫任何人加薪（說「不」）。」
麥克卡門指出，把加薪要求看成一個可能的未來發展，再為公司做出最好的決定：接受或者拒絕。從這樣的角度出發，說「不」顯得沒那麼負面，而是誠實、深思熟慮，且負責的決定。
另外，他提醒，有時候一個人要求一件事情，不見得是要獲得同意，只是在探測可能的做法。如果你有更好的意見，他也很樂意知道。在這種情況下，說「不」反而是正面的事情。例如：「我了解你的意思，但是我相信還有更好的一個選擇。」這個說「不」之後，才是對方想要聽到的重點。
麥克卡門指出，還有些時候，不要想太多，可以就說「不」。前述的種種情況，都是假設對方值得重視和花時間，萬一不值得，不妨乾脆說「不」。說「不」是一個結束事情的機會，甚至包括結束雙方關係。說「不」也讓雙方關係明朗化，突顯了兩人的相對地位，以及你對對方的評價。說一次「不」，可能免去跟不值得維持的關係糾纏下去的麻煩。
說「不」最有效的方法是，提供對方一個替代方案；最差的做法則是，在說「不」之前擺明：「你在開什麼玩笑」的鄙視態度。
文章來源：EMBA雜誌第315期（2012年11出版）
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=8901
首頁 
