人們會在各種場合表達謝意，例如家中、社區裡、宗教場所等等，但排名最後的卻常常是職場。
二○一二年的一項調查指出，只有一○％的人每天都向同事說謝謝；只有七％的人會每天對主管說謝謝。對大多數主管來說，對員工表達謝意也不是他們優先考慮的工作重點。在美國人力資源管理協會的調查中，超過一半的員工認為，主管表示感謝的次數不夠多。
對某些主管而言，挑出員工的毛病遠比說感謝要容易得多，也更有當主管的氣勢；有些主管則擔心，如果自己不斷表達謝意，員工會恃驕而寵，或者期待可以得到更多，例如加薪。就算有些主管相信感恩的力量，卻也害怕這麼做，會讓自己顯得懦弱或虛偽。
管理顧問尼爾森（Bob Nelson）表示，管理階層往往抱持著一種態度，認為員工的薪資就已經代表自己和公司的感謝。事實上，許多研究顯示，得到讚賞的員工會產生更好的工作效率，忠誠度也更高。除了公司定期表揚員工的活動之外，主管平日對員工表達的感謝，也會對員工帶來很大影響。
以鐵腕管理著名，曾任奇異公司執行長的威爾許（Jack Welch）就相當認同感謝員工的重要性。每一次他前往工廠和基層巡視，都會向現場工作人員表達自己的感謝。威爾許說：「如果企業經營者不擔任表率，公司就不會形成感恩文化，那麼整家公司就只是一堆冷冰冰的磚頭和水泥。」
管理顧問希思菲爾（Susan Heathfield）指出，主管對員工的態度，是影響員工間氛圍的最關鍵因素。如果主管從來不說謝謝，就可能產生一種消極文化，人們只會彼此抱怨，而不是互相感激。
除了願意表達感謝，主管還應該學習如何表達感謝。尼爾森在華爾街日報指出，主管在向員工表達感謝時，必須注意，以免犯了以下幾個常見的錯誤：
■雙重信息。在說「謝謝」的同時附帶一個「但是」。「謝謝你寫了一份非常好的報告，但是裡面有幾個小錯誤。」
■太少，太遲。過了一個星期之後，才對當時活動表現良好的員工表示感謝之意。
■刻意感謝。對員工的努力表示讚美，其實是希望能促使員工晚上加班。
現在就對那些曾經在工作之中，助你一臂之力的人說聲「謝謝」吧！
文章來源：EMBA雜誌第317期 （2013年1月出版）
本文網誌：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=9018
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