做部屬的學習夥伴

主題: 做部屬的學習夥伴周二 12月 03, 2013 11:53 am

■《編輯部報告》做部屬的學習夥伴
EMBA雜誌總編輯方素惠／文

一次課程中，一位高階主管分享了他的頓悟時刻。

他每天兢兢業業，工作朝九晚十，希望團隊交出最好的成績；他花很多時間修改部屬的報告或提案，不滿意的專案常常自己跳下去做；他每天加班晚歸，第二天上班時，卻又常看到員工姍姍來遲，因此心中常常有一股悶氣。

有一天，他在六、七點鐘走出自己的辦公室。小隔屏後面，兩位部屬沒有注意到他，有了段這樣的對話：

「快，電影來不及了。」

「不行，我的報告還沒有做完。」

「你隨便寫寫就好，反正不論你交上去什麼，老闆都會接過去自己再做一遍的。」

這位主管突然驚醒，原來過去多年來，他努力想要確保工作品質，並彌補員工的不足，結果是把員工的當責和對工作的投入全部都攬了過來。

對主管來說，看著部屬的工作品質和結果，的確常讓人忍不住想捲起袖子做點什麼。就算沒有把工作攬過來做，也希望好好地把自己的一套知識、方法或技巧傳授給他。

然而，領導教練葛史密斯和另一位顧問貝爾指出，在今天快速變動的時代，如果你想要成為部屬的好導師（mentor），重點不是教導他某項功夫，而應該成為他的學習夥伴，協助他探索與成長。

首先，以同理心和真誠，和部屬建立起信賴關係。面對問題時，好的導師不應該對學徒說：「我教你怎麼做。」而應該問：「你認為接下來該怎麼做？」透過提問，激發部屬思考，遠勝於給他聰明的答案（八二頁）。

對於這樣的說法，有些主管可能會說，我不是不知道，而是我明知道這個道理，卻沒辦法這麼做。這正是在哈佛法學院教授談判的專家福克斯（Erica Ariel Fox）所提出的重點：真正影響重大的談判，發生在我們的內心，而不是在外界。

她指出，在我們的內心裡，住著四種角色：夢想家、思想家、愛人，以及戰士。

當我們的夢想家過度強勢，會讓我們太多空想，不夠務實；若我們的思想家過度活躍，會讓我們失去做夢的能力；愛人角色過於活躍，可能永遠犧牲自己，無法獲得想要的東西；戰士角色過於強勢的人，則會缺乏聆聽與妥協的能力，無法和他人建立信賴關係。

你的內心是由誰在主導呢？

作為一位主管，我們必須先和自己進行對話。也許，學習讓某一個角色活躍一點，而另一個角色壓抑一點，會讓我們成為一個更好的領導人（一一○頁）。

文章來源：EMBA雜誌第328期（2013年12月出版）
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=9443

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