管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）一生都在追求有效性，同時也在幫助企業追求有效性；1966年他將多年觀察的結果，寫成《有效的經營者》（The Effective Executive）一書，他發現效能和一個人的個性、才能、特質無關，平凡人可以成就卓越，天才也以可能一事無成，而有效經理人的共通習慣，就是把自己的才能與對的事情產生連結，也就是「做對的事情（Do the Right Thing）」。 Google在短短的13年歷史中，在管理上並沒有甚麼特別的技巧。基本上，就是不太去干擾員工，讓聰明的工程師們，能夠做他們自己想做的事情，發展他們想要發展的工作計畫。假如他們卡住不知道該怎麼做，就去問他們的主管，而這些主管也是以討論工程技術為主。 但是「氧氣計畫」結果統計出來之後，讓Google高層感到驚訝的是，原先讓Google工程師們最引以為傲的技術能力，竟然排行在「Google高效主管的八個習慣」中的最後一名。這個結果說明，員工其實並不期待主管擁有多麼高超的程式撰寫能力，他們比較期待的是一種「教練式的領導」：例如主管能夠用問問題的方式，引導、激發他們去思考問題，而不是直接告訴他們答案；除此之外，他們也希望主管能夠多關心他們，和他們多聊他們的生活和職涯興趣等。 高效領導者，需獨門心法 企業界人力資源部門，一向憑直覺在工作，Google用數字來做管理行為分析，在業界可以說是創舉。 一般公司也許常常會將教科書上的管理學理論概念，直接應用到公司內部，但是在談到行動計畫（Action Plan）的時候，很少有公司會特別針對管理階層，特別設計一套專屬的管理原則。但是，書上的管理通則，不見得適用於每一個公司。 而且，企業光是了解管理原則，而沒有具體可用的管理工具，還是行不通的。一般公司很少會主動去教育主管，該如何管理團隊，常常只是口頭上告訴主管：要好好管理團隊，至於如何做？就看經理人各憑本事。Google看到企業這方面的缺失，於是就用科學化的方法，來訓練主管，並且把「氧氣計畫」中的研究成果，變成一套適合Google的獨特帶人原則，然後花了一整年的時間，導入訓練課程以及主管vs.員工一對一的面談當中。 他們發現，導入後效果很好，有75%表現最差的主管，因此得到改善，他們甚至將一個驕傲自大、人緣極差的主管，轉變成為具有管理效能的主管，他們發現如此一來，就不需要再向外去找一個主管了，公司也省下不少的銀兩。 比如說，在績效評估時，假如主管剛好跟這個員工起衝突，就很可能把績效打得很糟，而忘記這個員工之前表現得多好。甚至主管的人格特性，也會影響到他對員工表現的看法。Google通常會很注意這方面的誤差，因此會盡量在績效評估的過程中，指出可能的盲點，協助主管更公正客觀地做評估。 彼得．杜拉克說，高效領導者要Do the Right Thing，真實世界裡的情況往往事與願違。Google原本希望能夠找到自己的領導力法則，但是卻仍在執行的半途被腰斬，也許這就是為什麼彼得．杜拉克的管理經典雖然廣為被接受，卻還是鮮少有公司能夠在內部完整地實踐主管領袖訓練的原因吧。
Google高效主管的八個習慣 EIGHT HABITS OF HIGHLY EFFECTIVE MANAGERS 1. 當個好教練Be a good coach． 提供明確、有建設性的回饋，並平衡正、負面評價固定時間做一對一對談，並根據員工專長建議解決方式
2. 充權團隊，避免事必躬親 Empower your team and don't micro-manage 給成員自由，但必要時能隨時找到你，並指派長期專案以協助團隊解決重大議題
3. 對團隊成員的成就和心情，保持高度興趣 Express interest in employees' success and well-being
4. 注重生產力，用結果證明一切Be productive and results-oriented 將注意力集中在成員們希望的團隊成就，以及如何達成並幫助團隊按重要性將工作排序，並運用權力協助成員移除障礙
5. 用心溝通，聆聽團隊的聲音 Be a good communicator and listen to your team 雙向溝通，分享資訊但也要聆聽。定期召開全體會議，並明確溝通團隊目標 鼓勵開誠佈公，用心聆聽問題和疑慮
6. 幫助你的團隊成員作生涯計畫 Help your employees with career development
7. 團隊必須知道你有一個非常清楚的願景和策略 Have a clear vision and strategy for the team 即使處於逆境，仍要確定團隊有一致的目標和策略，讓成員參與團隊願景、目 標和流程的規劃
8. 擁有關鍵技術，以協助他們解決問題 Have key technical skills, so you can help advise the team 需要時，把袖子捲起來和成員們一起工作，了解該項任務最關鍵的挑戰
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