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 【回眸來時路】20160728 - 急難救助關懷

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Jack
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回眸來時路第82集_急難救助關懷20160728

今日主題:急難救助關懷

(主持人賴睿伶)
回眸來時路,舊法用心知,大家好,我是賴睿伶,歡迎收看今天的節目。

證嚴上人一向勉勵慈濟人,要走在最先、做到最後,所以在許多的災難現場,總是可以看到慈濟志工,有條不紊的協助救災,或者是膚慰關懷,然而這些不是一蹴可幾的,而是不斷不斷經驗累積的結果。

(背景畫面:1995.2.2板橋瓦斯氣爆。
1995.2.16志工協助衛爾康罹難家屬認屍。)
在1995年的2月,是一個不平靜的月份,北區發生了板橋氣爆,中區則是有衛爾康餐廳大火,同樣都是瓦斯外洩有關,同樣都造成家庭的破碎。而當時的慈濟志工,幾乎都沒有這一類,大型救災的經驗,但是他們卻能夠做到迅速判斷,並且提供緊急所需,安撫人心,而這種組織的動員力,也成為往後急難救助的,經驗範本。

(旁白)
(背景畫面:2016.2.6臺南,維冠金龍大樓,坍塌現場。)
2016年2月6日,正當民眾準備歡喜過春節之際,凌晨3點57分,規模6.4的強震,震毀南部多處房屋,以臺南維冠金龍大樓,災情最為嚴重。

(背景畫面:2016.2.6臺南,慈濟服務中心。)
這次強震造成117人死亡,慈濟志工立即啟動,防災關懷機制,總共動員17295人次,熱食提供23247人次,累計發放祝福金及慰問金,556萬5千元,用行動撫慰震傷。

(背景畫面:1995.2.2板橋,瓦斯氣爆現場。)
同樣發生在,過年期間,1995年2月2日,大年初三上午七點鐘,板橋發生臺灣歷年來,最嚴重的瓦斯氣爆,大火延燒將近五小時,119戶房屋被燒毀,數百人無家可歸,對於災民來說,這一年是最淒冷的農曆春節,沒有過年的喜氣只有愁雲慘霧,而慈濟志工,如何緊急安頓災民的生活需求,又是用什麼方式,來膚慰驚恐的人心呢。

主持人賴睿伶:1995年大年初三的早上,將近七點的時候,在臺灣發生了板橋氣爆,這是板橋地區,第一次的大型救災,今天我們就邀請到這位,可以說是當年的氣爆目擊者,歡迎游李秀卿師姊(游李秀卿法號慈寧,11989年受證,板橋區知音合心),師姊你好。

游李秀卿師姊:感恩,主持人好,全球觀眾朋友大家好。

主持人賴睿伶:師姊回想當時,距離現在其實也超過20年了,不過照片會說話,我們來看這第一張照片,這個地方看起來好像辦公室,這是什麼地方呢?

(背景畫面:1995.2.2-3板橋,急難服務中心。)
游李秀卿師姊:這個是我家,您的家的一樓,是,那您家裡,距離這個氣爆發生的地點,大概有多遠啊,大約有兩百公尺吧。

主持人賴睿伶:怎麼會有那麼多人聚集在這裡?

(背景畫面:1995.2.2板橋。)
游李秀卿師姊:因為那個時候我回來之後,我也去打電話聯絡,板橋區的師兄師姊說,我們這邊有火災,然後鄭師兄(鄭青輝)去邀約,去載瓦斯爐過來,我們要在這邊煮熱食,就很多人就過來了。

主持人賴睿伶:聽說也有很多的鄉親,也可以到這裡來避寒,因為那是早上,是,很冷。

游李秀卿師姊:因為我家門口剛好是公園,公園那個是,樹還沒有很大,但是那個很多阿公阿嬤,就是受災那些,火災的那些,一些鄉親他們撤退出來,要到這邊來,所以到這邊來,他們在那邊發抖,很冷很冷,一下子跑出來,也沒有穿很多衣服吧,在那邊又怕又緊張又冷,我就鐵門拉開請他們進來我家,我剛好有熱水趕快端給他們,然後小叔剛好從後埔,買一些麵包,就熱水配麵包就這樣子。

主持人賴睿伶:畢竟萬事起頭難,尤其是災難那麼大,我們來看這一張照片,你第一個決定是做什麼?

(背景畫面:1995.2.2板橋,志工煮熱食。)
游李秀卿師姊:第一個我就跟鄭師兄說,我們來煮熱食,要給消防人員他們一大早出來,肯定是沒有用早餐的,又冷又餓,而且水龍頭(出水口)又那麼大。

主持人賴睿伶:那熱食哪裡來呢?

寒冬救災 蒐集鍋具食材

游李秀卿師姊:後來就鄭師兄(鄭青輝) ,回去里辦公處廣播,各位鄉親中正路有火災,如果鄉親們有那個大的瓦斯爐,還有鍋碗瓢盆都可以,東西也都可以,就沒多久鄭師兄就開著卡車,東西連人都,鍋碗瓢盆都帶來了。

主持人賴睿伶:但是一般我們看到,災難現場的慈濟人,感覺都會穿著制服,是 怎麼這張照片裡,這是鄉親嗎還是?

志工無經驗 著便服趕救災

游李秀卿師姊:是,是我們的師兄師姊,因為是馬上、臨時的,大家就把握那個,又是過年期間,你看大紅大花都出來了,大家都沒有經驗,主要是沒有經驗,但是還好有背心就套著,就馬上到現場把握那個時間。

主持人賴睿伶:是第一時間又是第一次。

游李秀卿師姊:是,又是第一次,你看大家臨時就趕快跑過來了,那七點火災氣爆,那我們九點不到,我們熱食就煮好了,我就趕快跑到四五個里辦公處,去廣播,請里長們幫我們廣播,各位鄉親我們那個慈濟功德會,在國光公園的活動中心那邊,有提供熱食,請鄉親們過來這邊享用。那同時我們師兄師姊就,兩個人就用那個(水)桶有沒有,提著,兩個人提一桶就這樣出去,現場帶著碗去到現場舀給那些,那個消防人員、警察人員享用。

分組派送熱食 寒冬心不冷

那因為這樣子提很,就兩個人就只能提一桶,後來也有師兄師姊,就開著發財車過來,就幾桶就載出去。

主持人賴睿伶:我知道鄉親也感受到那分愛,我們來看,在這個臨時的服務點裡面,好多人聽說來捐出愛心,有物資也有現金啊。

(背景畫面:1995.2.2板橋,民眾捐款踴躍。)
游李秀卿師姊:是,有一些人送現金來就說,我們把錢交給慈濟功德會,我們是最放心的,因為他看到我們在第一時間,馬上就有動作,馬上就去膚慰這些受災的人,救災的人。

主持人賴睿伶:聽說在第二天,我們就發祝福金了。

游李秀卿師姊:是,發慰問金給他們。

主持人賴睿伶:那不是還要去找出這些鄉親,這個做法應該也不容易吧?

(背景畫面:1995.2.2板橋,慰問金發放。)
游李秀卿師姊:就是我們也是馬上即時的,就是因為很多鄉親都住上面,住活動中心,我們就有去告訴他們,我們明天幾點在這個地方,會發慰問金。

(背景畫面:1995.2.2板橋,物資發放。)
那當然我們那個時候要造冊,我們也去找里辦公處也去要,還有找那個中油的公司,去要一些名冊在那邊發放。

主持人賴睿伶:這一次的事件,特別是在那個時候,其實志工的經驗真的很有限。

游李秀卿師姊:大家都沒有經驗。

主持人賴睿伶:從那次的過程裡,你覺得對於板橋的志工也好,或對慈濟人也好,有沒有什麼樣的影響?

游李秀卿師姊:因為當初,1991年的時候,我們有做大陸華東水災,那社會上普遍有一些聲音反彈,那因為這一次的那個火災,所以他們社會人士鄉親,看到我們即時的動員,即時的讓這些受災的人,有熱食享用,去膚慰、去關懷,然後他們就很感動。

那後來也因為這樣子,三月份我們板橋第一次的,骨髓驗血活動在板橋高中,那一次的活動,也因為是氣爆我們有這樣子做,讓鄉親們都知道了慈濟的動員,真的是馬上的動員在做,所以那一次的那個驗血活動,來參加驗血的,是在板橋高中繞著人龍,那一次要來參與驗血活動,有四千多人,當然是我們沒有,那麼多的那個(試管) ,所以還是請他們下次再來,好像那一次驗了兩千多支。

主持人賴睿伶:不過可以感受到,大家對於慈濟的。

游李秀卿師姊:對。

主持人賴睿伶:還有願意助人的那分心。

游李秀卿師姊:大家很感動,就是肯定了也相信了慈濟。

主持人賴睿伶:在這一次的意外災難裡,可以感受到愛的迴響,以及那分漣漪,是可以透過真誠的互動,不斷的擴大,對於板橋志工來說是第一次,但是卻成為未來急難救助,最好的智慧資糧。

(旁白)
(背景畫面:1995.2.15臺中,衛爾康餐廳大火。)
衛爾康餐廳大火,發生在1995年2月15日,晚間七點,這一起臺灣史上,最慘烈的公安意外,造成64人死亡 11人受傷,事發當晚,正好是臺中分會共修日,距離不到兩百公尺,慈濟志工聽著由遠而近,此起彼落的消防車聲,立即停止共修,自動分組,投入醫院及殯儀館關懷。

(背景畫面:1995.2.16臺中市殯儀館,志工準備熱食。)
秉持 證嚴上人走在最前,關懷到最後,師兄姊十多天日夜輪班,一口口熱食溫暖家屬的心,一個個肩膀,成為最堅實的避風港,助念聲更不絕於耳,讓亡者靈安,生者心安。

(背景畫面:1995.2.16臺中殯儀館,慈濟服務中心。)
一場火天人永隔,面對傷心欲絕的家屬,這一次急難救助行動,慈濟人用大愛,展現了哪些大智慧呢?

主持人賴睿伶:春節的期間板橋發生氣爆,農曆年剛過沒多久,臺中又發生了衛爾康大火。而那一夜,正好也是臺中分會的共修日,我們今天就邀請到,當時中區慈誠隊的大隊長,羅明憲師兄,來和我們一起回顧,當年的情形,歡迎羅明憲師兄(羅明憲法號惟哲,11991年受證,曾任中區慈誠隊大隊長),師兄你好。

羅明憲師兄:主持人好,全球觀眾大家好。

(背景畫面:1995.2.16臺中市立殯儀館,慈濟志工服務站。)
主持人賴睿伶:提到了衛爾康大火,我想是中區慈濟人,印象非常深刻的一次急難救助,我們先來看這一張照片,這是在什麼地方啊?

羅明憲師兄:這在臺中市殯儀館。

主持人賴睿伶:殯儀館?

羅明憲師兄:對。

主持人賴睿伶:是不是第一件事情,就是要為焦急的家屬,來尋找他們親人的大體。

羅明憲師兄:對,沒錯,一般所有人,我們臺灣人的那個習俗,因為有發生意外,他總是要找到人,找到他的家人,所以我們要協助幫忙認大體,因為很多的大體,送到這殯儀館來。我記得我們有一位師兄,他是當義消的,他義消,他有到現場裡面,他當時,回溯的一些情況,他說在裡面很多的那個往生者,都在那個窗戶前,大體是堆疊的,還有,有的是靠在牆壁靠在柱子,就這樣子整個人,但是你一摸他頭他頭就掉下來,摸他的手,手就掉下來,那個已經都碳化了,所以那個感覺是真的慘不忍睹,所以一般的家屬來,他真的不忍心,他真的也沒辦法去,那種心情去看那個,到底是不是他的家人。

避免第二次傷痛 志工代尋大體

所以我們去協助,家屬提供他一些資訊,譬如說他有帶什麼樣的戒指,他的皮帶扣或者是扣子,或者是手環什麼項鍊,不被火燒掉的一些東西,或者是衣服的,殘缺塊之類的東西,我們來協助幫忙去找,你看像這樣蹲在這裡,一個一個去慢慢的檢視,真的也不容易。坦白說,像我們,對我們這些志工來說,其實也是從來沒有過的經驗。

主持人賴睿伶:但是志工感覺都不擔心,也沒有害怕,這是什麼原因呢?

羅明憲師兄:當然殯儀館給我們一般的感覺,就是冷冷的,有點陰陰的那種感覺,所以進去就,不是很舒服那個感覺,但是我們到殯儀館,來這邊協助服務是,其實我自己的感覺很特別,為什麼之前的感覺,到現在完全不同,因為,我想因為 上人告訴我們,我們來當志工,來當慈濟人,為的是什麼,不忍眾生的苦難,我們就是願意眾生得離苦,但是沒有求自己的安樂。

將心比心 無我全力助家屬

我們來這邊心裡所想的,沒有想到自己,你的感受,是你自己將心比心,當作你自己家人,你就心裡是完全是為別人著想,那種把自己完全放下,這種無我的感覺,你無我,你怎麼會有恐懼感呢?你心裡心思都在別人身上,都在這些受難者的身上的時候,你沒有想到自己,你怎麼會有那種不好的感覺,你全心全意,就是要提供最好的協助,所以那個感覺是截然不同。

(背景畫面:1995.2.16-20臺中殯儀館,佛號助念。)
所以我的感覺是,那幾天在殯儀館的感覺,給我覺得說很溫馨的感覺,因為到處都是慈濟人,因為感覺上那個殯儀館,那種氛圍,就是慈濟人在那邊陪伴著,膚慰著,都是那種溫馨的畫面,所以那個溫馨的感覺,讓整個殯儀館溫度是有點上升。我記得我印象滿深刻,是有一個姊姊,她的妹妹就是往生,她哭的不得了,我就告訴她,我說妳妹妹是位菩薩,妳知道嗎?為什麼說她菩薩,因為她用她的生命犧牲了,喚醒世人去關切,關注到公共安全這個大區塊。

志工膚慰 亡者靈安 生者心安

我說,她的犧牲造福了很多人,等於是救了往後多少人,年輕人的性命,所以她,妳不要為她傷痛,妳應該這要去祝福她,祝福她一個很好的去向。

(背景畫面:1995.3.1臺中分會,衛爾康大火慈濟人報告。
1995.3.1臺中分會。)
主持人賴睿伶:而在隔幾天之後,3月1號我們來看這張照片,師兄您是中間這一位站立者,那個時候您有一個機會,剛好,上人也是行腳到了臺中,來跟 上人報告,我們看到畫面上,上人也是相當的憂心,當然也是不捨啊,你還記不記得那個時候,上人是怎麼樣給您還有大家,指導、開示呢?

羅明憲師兄:上人很關心,因為這是臺灣來說,公安一個滿重大的災害,所以 上人到的時候,因為我是當時的大隊長,所以要跟 上人報告,整個所有的救災,所有陪伴的一些工作,跟 上人做個彙報,那 上人也真的,對這次的動員迅速,而且關懷層面應該也說,滿周到的啦。

主持人賴睿伶:很肯定。

志工視人猶親 陪伴關懷不間斷

羅明憲師兄:應該是滿周到的啦,所以 上人也很肯定,所以一直感恩說每位師兄師姊,看到災難發生的時候,都是當作自己家人的事,所以我們以家人的心情,去做陪伴關懷,所以 上人就很感恩,大家這種無私的心。

(背景畫面:1995.2.16臺中市立殯儀館,聆聽家屬需求。
1995.2.16臺中殯儀館,志工分送熱食。)
所以 上人提起說,就像我們慈濟人,就像觀世音菩薩,千手千眼觀世音菩薩,一手動千手動,你看,你不要說怎麼樣動員,但是每個人都很清楚,他本身的本分事,做一個慈濟人,應該扮演的角色是什麼。

志工堅守本分 主動分線關懷

所以基本上大部分的師兄師姊,聽到這個訊息,他會主動到需要的地方去匯集,去做集合。

(背景畫面:1995.2.16-20臺中殯儀館,慈濟服務中心。
1995.2.16-20臺中殯儀館,填寫資料長期關懷。)
主持人賴睿伶:對,真的是不容易,我們回顧這個事件,然後到了1999年的時候,又發生了921的大地震,當然這個災區的範圍又更廣了,師兄您也是全程參與。

(背景畫面:1999.9.23臺中分會,9921救災指揮中心。)
我們如果用一個,比較宏觀的眼光來看,您覺得衛爾康事件,是不是我們也從中學習到了,很多的經驗,讓我們在921的時候,可以發揮更大的良能。

志工累積經驗 危機處理更完備

羅明憲師兄:絕對是的,所以古時候說,不經一事不長一智,因為有經過一個,這麼大的災難的經驗,大家慈濟人就是邊走邊整隊,你經過的事情,我們回去都會做檢討改進,我們在資源上的一些缺失,或怎麼樣,尋求去更進一步,更貼切的一種服務,所以這個對往後的,救災的架構是有很大的,提供一個很大的那種資訊,給我們說應該怎麼做更圓滿。

落實社區 就近陪伴關懷

就是在這個衛爾康事件,我們把所有的受難的家屬,分配到每個點(社區)去,到他的家,住家的附近去做陪伴關懷,所以一個很清楚的社區的概念,就從這邊出現了,那我們就能夠就近去陪伴關懷,所以到他的,包括他往生,包括他所有的,我們都全力支援他,還有後面的陪伴。所以我們慈濟人不是都說,走在最前、陪到最後,我相信這個概念,也是從那邊漸漸養成出現的。

主持人賴睿伶:確實是,這用愛鋪路,才能夠成就數十年的,急難救助經驗,在慈濟人四合一的架構下,有了更安全、簡潔,而且又完善的運作模式,以合心為同心圓向外擴散,和氣布達、互愛規劃,協力執行,讓志工能夠在最緊急的時刻,在最短的時間之內聞聲救苦,膚慰人心,今天非常謝謝羅明憲師兄,以及游李秀卿師姊,來和我們分享這寶貴的經驗,感恩羅師兄,感恩。

羅明憲師兄:感恩,謝謝。

羽光片影

知客室的由來

靜思精舍上德下如師父:精舍一向的生活,都是非常簡單的,而且我們是從完完全全,就是很自然的當中,也不知道怎麼樣,我們來稱知客室。

其實就是從早期 上人,一年有兩次的訪貧,然後在 上人要蓋醫院以後,就從我們東部到北部去,那去到北部他就講藥師經,這個因緣就是為了要改善貧窮,讓病苦的人能夠得救,能夠把他們身體的病能夠養好,然後能夠站起來,能夠把這個家庭,能夠建立的更好,所以他每個月就從花蓮,到臺北去講藥師經,也因為這樣,臺北的會員就慢慢的增加,然後因為這樣的一個增加,那麼來到花蓮的會眾,也就比較多了,那麼也因為要蓋醫院,所以來的人也特別多,那麼來的人。

(背景畫面:1998.12早期知客室。)
其實知客室應該說要,剛開始接待是由 上人,他每天從一大早,那種悲心,看到有心的人來到這裡,他很喜歡告訴他(會眾) ,他自己的一個理念,然後要蓋醫院的宗旨,然後更希望能夠教導他們,人生的方向,然後讓他們家家,都能夠過著幸福的家庭,美滿的家庭。所以從一大早,只要他們來了以後就是全陪,陪到他們回去。

那麼後來 上人,師父也比較忙了,那麼就由德慈師父,那麼德慈師父也開始也接待了,因為 上人說來到精舍的人,每一個人就像自己的家人一樣,我們要誠心誠意的接待,所以就由德慈師父來招呼。

(背景畫面:1999.2.27知客室。)
那後來因為也種種的因緣,然後因為我也,曾經有一段(時間)身體不好,那麼剛好在休養,因為我是臺北人,我就會自動的去招呼,所以其實我們一向都是,比較害羞也比較不會招呼,但是 上人就鼓勵我們,我們要真誠的心、誠意的招呼,讓每一個人來到精舍,就像回到自己的家一樣,那樣的一個感覺,所以我們也就這樣的,從不知不覺這樣的一個招呼,然後接待就開始慢慢的,就有個知客室,是因為人也越來越多,慈濟人也越來越多,參訪的人也越來越多。

所以他們要知道知客室,是什麼樣的功能,其實我們就是一個接引,然後一個親切的招呼,誠懇的接待,然後也可以談心訴苦,這就是一個知客室的一個功能。
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