【證嚴法師菩提心要】20161126 - 愛在醫病之間 - 慈濟醫院志工30年
【旁白】
志工早會結束，慈濟醫院志工各自前往定點，開始了一整天的服務，要了解慈濟醫院志工的緣起，得問志工老兵顏惠美。自1986年8月，花蓮慈濟醫院啟業，她就一直服務至今。
【對話片段】
你稍坐一下。我以為你不知道，要幫你。
謝謝。
不然這邊坐一下。
好，謝謝。
【慈濟志工顏惠美訪述】
本來我是想醫院建好了，我還要去讀我的書，那當然看到醫院好了，病人都一直進來，沒有人關心，這樣也很不好。我們的杜院長的夫人，跟一個楊朝融主任的夫人，我們三個臭皮匠就出現了，就去每間病房問候，效果滿好的，我們也不曉得這個叫做志工。那個時候還沒有一個組織，有時間的人才過來，那可能今天來了五位，明天來了三十位，後天又來了不曉得幾十位，我們都沒有辦法確定。
【旁白】
為了讓志工更有秩序、有效率的服務病患，1986年12月1日成立了慈濟志工服務隊，隸屬於社會服務室，走過30年的歲月足跡，人數從花蓮的三位開始，到現在每天全臺超過六百位，全年無休，用心守護搶救生命的醫療志業。
【證嚴上人開示】2003.8.28志工早會
不管是對病人，或是對醫療團隊的同仁，開始的時候很多人都不明白，為什麼多出了這一群跟醫療無關的人，為什麼穿梭在醫院的，不管是急診、加護病房、病房裡面等等，或是門診。開頭的時候，真的很難去體會，為什麼要有這一群志工呢？看，有了志工多好啊，病人他們那一種惶恐的心態，或者是到了醫院什麼都不知道，方向從哪裡走，如何掛號等等，很多的不知。而有了志工真好，會像指南針一樣，比指南針更好，不只是不讓他迷失方向，還會陪著他、扶著他，服務於他。所以，現在的病患非常非常需要，而且也依賴著他，就是志工。當然團隊醫療同仁，也很需要志工，忙啊忙，忙不過來，要讓病人能安心，讓病人有溫馨感，還有病人許許多多的困難，跟醫療團隊之間的這種空隙，這都是需要志工去彌補，去填滿。所以志工菩薩是軟體中的軟體，醫病之間的橋樑。
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「愛在醫病之間 慈濟醫院志工30年」
【旁白】
早上十點半到十一點半之間，是醫院志工為醫護人員準備午餐的時段。
【對話片段】
謝謝，感恩。
慢走。
好。
【旁白】
志工這時在餐廳裡，一一核對餐盒上的標籤，貼心地準備著。
【臺中慈濟醫院護理長黃筱雯訪述】
我過去在其他醫院的時候，都沒有這樣，志工這樣一直在陪伴我們，他包括照顧病人，也照顧我們護理的部分，那我真的是很感謝他們。因為護理常在忙的過程中，沒辦法準時用餐，但是有他們定時幫我們訂這些，打餐的部份，然後讓我們就是能夠，可以吃到溫暖的飯，實在是溫暖我們的胃，實在是很感謝他們。那同時，他們的每天的其實每天在送餐的過程，是很重要的。六點他們就要很辛苦地到病房來打餐，給病人使用，然後中午，早中晚這三次，對我們來講是很重要的，病人的定時用餐，對他們病情也是有幫助的，所以多虧有他們，實在很感謝我們的志工。
【旁白】
而在門診區也會有過了中午，還必須延診的情形。
【慈濟志工林玉雲訪述】
看到他們真的很辛苦，延那麼久，有時候病患在外面等，他們也等得很急，他們等得很急，醫師也覺得說，我要趕快把他們看好，趕快讓他們回家。所以我們當志工的時候，都常常有看到這樣子。醫師也想說，能夠趕快為他們看完，看完讓他們回去，又想說要快，時間又那麼長，時間已經到12點多、1點了，還在餓肚子。
【旁白】
資深醫院志工林玉雲，從2008年，臺中慈濟醫院啟業以來，就一直為延診醫護送點心。
【慈濟志工林玉雲訪述】
我就從二樓的小兒科這邊，就一直從眼科，這樣走過去肝膽腸胃科，就從這邊走過去，點心準備好了，籃子提著就出去了，出去就開始走，只要他還在看診，我就給。很多喔，十多樣，一、二十樣滿多的，有壽司，有包子、碗粿，還有什麼，蘿蔔糕，還有麵羮。還有什麼？要講差不多十幾種，我就用輪的，我也怕他們常常吃會膩。
【證嚴上人開示】2005.6.15臺中分會
其實醫師，大家很辛苦，過午二、三點，連晚餐都沒得吃的程度，真的很辛苦，很辛苦。我們的委員、慈誠，就是這樣奉茶、端點心等等，照顧得無微不至，他們那種很辛苦，所以他們會轉過來變成感恩感恩。我這一次來，很多的醫師、護士都說，沒有一個沒跟我提起，委員的，慈誠隊的，慈濟人的，那樣的呵護，那樣的照顧，那樣的，讓他們很感恩。所以聽大家這樣說了之後，我就跟他們說，我說，你們要知道，我們在這裡蓋這個醫院，這是一個無私的大環境，希望創造一個最好的醫療環境，這種的讓這一些有志一同，很有愛心，要發揮你們無私的大愛，要盡你們這樣的使命感，你們要從醫，選擇醫，這個時候你們的使命感，想要創造這樣的環境，讓大家發揮你們真誠、愛的使命感，這是一個無私的環境。我說，你可知道嗎？這麼大的醫院，不是一個人有能力，這都是很多人的，不管是一把沙或是一塊磚，一條鋼筋、一包水泥等等，都是大家用愛付出。這一群人在醫院還沒有完成，你們還沒有進來以前，他們在外面吹風日曬，還要挑磚，還要清掃，還要創造景觀，還要鋪地磚，這一些人，他們端了茶水給你，還要說「辛苦了，感恩你們」，因為他們是真誠的愛的付出。
【旁白】
醫護人力不足，一直是各家醫院的困擾，大林慈濟醫院志工黃明月和陳鶯鶯，為了提升醫療團隊的士氣，提出「幸福下午茶」的構想。
【慈濟志工黃明月訪述】
他們下完班之後，我們常開玩笑說，大概只有兩個地方，一個就是星期一晚上去夜市，我們大家共同的一個去處，第二個就是，我們外面剛好有個超市，這兩個地方是，就是他們比較常會去的地方。那所以想說，同仁們在這樣的一個生活工作環境，忙了一整天下來，然後在護理人力，種種的這些，也想給各位更溫馨的一個家的感覺給大家。所以就提出來說，我就提出來跟大家說，如果我下午的時間推著咖啡，上面有咖啡、點心，有什麼什麼，你們可以點餐喔，然後就突然出現在你們辦公室，你們會不會覺得很開心？他們說會啊。我說好，那你們就等待著，所以其實「幸福下午茶」是這樣開始的。那我們開始的時候就準備，我們想給點什麼，就是咖啡，甜點啦，餅乾啦。但是裡面還有一些靜思語，所以一邊就出現在辦公室的時候，他們都嚇一跳，很開心，那尖叫的聲音，其實真的是聽起來很開心。那後來發展到更蓬勃就是，我們覺得說，除了人文跟志工組的同仁之外，要去跟全院，跟大家去交心，那主管呢？所以院長室的主管，我們也邀約他們下來。
【對話片段】
這犧牲有夠大的。
真的，你昨天沒說那句話，我們就不敢。
我昨天說什麼？
昨天你說隨便我們弄。
【旁白】
時值七月吉祥月，簡瑞騰副院長在為同仁分送點心之前，還要粉墨登場，帶動健康操，宣導素食。
【證嚴上人開示】2010.5.17志工早會
「用心甲你晟」（用心扶育呵護你）不都是我們全球的慈濟人，當一片荒蕪的土地，一寸一步地，讓它變成了一座雄偉的醫院，而且每一個角落都有醫療志工，站在每一個角落，陪伴著病人、醫護各單位。這種軟體中的軟體，志工菩薩還是不離開，從硬體一直到軟體中的軟體，這不都是表達這個心，這樣「甲你疼，甲你晟」（疼惜你，呵護你），那一種的愛，不都是父母的愛嗎？所以「你是我們的心肝」，我們慈濟人疼惜這樣的醫院，在我們有六家醫院，看看每一個菩薩們，你們都輪流去疼惜，因為這醫院都像我們的心肝寶貝一樣，因為這每一座醫院都能搶救生命，每一個角落，每一位都是白袍，都是白衣大士、大醫王在裡面。我們慈濟人，都是永恆的那樣的疼惜，那樣的愛，那樣的呵護著他，所以就如心肝寶貝的疼惜。
【對話片段】
愛你們喔。
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【證嚴上人開示】2008.3.2慈濟醫學院共識營
蓋醫院的時候，你可知道是多麼的艱鉅困難？非常的坎坷。動土了，我三千萬還不到，15天就要付出一次的工資，那個時候三千萬還不到，你想，多麼大膽啊？很自不量力。不過，你們大家要知道，心血假如有形，那一些水泥不是用水攪拌的，是心血喔。慈濟人點點滴滴的心血，這樣攪拌出來的，所以很不容易。醫院蓋好了，慈濟人投入當志工，他們沒有要求說醫院蓋好了，師父您是給我什麼名稱，給我什麼地位，都沒有。他們還要縮小自己，還要再投入發揮更好的良能，所以我們的醫師有許許多多，沒有時間跟病患溝通的，就是志工他投入當橋樑，他也幫忙護士等等，很多很多的勞動，還有很多的工作，都是慈濟人承擔起來。
【旁白】
早期花蓮慈濟醫院，醫護人力短缺，隨著門診人數日漸增加，不請自來的志工，自發性地來到醫院，協助路線引導，烹煮素食，洗換床單等工作。後來根據需求開始設立定點，服務來往的病患，但服務項目增多，志工人力的需求也愈來愈高。資深委員紀陳月雲，在臺北地區呼籲慈濟人投入，響應人數踴躍，因此由邱瓊玉承擔北區志工服務隊隊長，也確立了慈濟醫院志工的排班制度。
【對話片段】
志工服務隊，就是掌握整個志工的運作，我們75年（1986年）開始是花蓮慈濟醫院，就是人力需要的定點有多少，需要多少人力，北區的話就是一個組多少人去，早期是一次就六天。
【旁白】
慈濟醫院志工必須是已受證或培訓中的慈誠或委員，一次五到八天的服務，稱為梯次志工，服勤期間必須同進同出，遵循團體規範。另外還有一到二天的日間志工，提供鄰近醫院的志工就近服務，以花蓮慈濟醫院為例，每天的志工人力，就大約有200人。
【慈濟志工顏惠美訪述】
我們有三十多個點需要志工去，所以一個點，有的是三位，有的甚至五位，再來就是急診，我們急診就用了八位，我們的大廳門口，推送輪椅也用了五位，各診間還有大廳協助掛號的，帶住院的，總共加起來就這麼多。不只在護理站，在各門診也都一樣，送病歷，甚至於健檢中心那邊，也要我們去鋪床單，也要去帶健檢的人士，去到不一樣的地方去做檢查。梯次的有120位，那我們從外地來的，臺北、臺中、臺南、高雄、屏東、宜蘭那一些，我們每天有120位，就輪流來這邊做梯次志工。所以梯次志工主要是主軸，因為他可以做很多事情，那白天的是，因為用社區志工的力量，也讓社區人士知道，他們可以回來服務他們的鄉親，所以大約他們有80位，白天班、晚上班這樣子。
【證嚴上人開示】2004.7.2彰化慈濟人精進
若是病患去到了我們醫院，多不像醫院的醫院，第一，進去沒有藥水味，第二，一進去，我們的志工的人氣很旺很亮麗，因為我們的醫療，也是要讓它亮起來，這個亮起來，不是電燈點多亮的亮，那個亮，就是在人人臉上的表情。看，每一位志工就這樣，慈濟面霜這樣，真的實在是很祥和很亮麗，不是光是笑而已，臉要笑，再來呢？嘴要甜，手腳要快，腰要軟，對不對？每一位志工都會展開雙手，擁抱苦難蒼生，不管是病苦或者是老苦，或者是殘障的苦，哪一個，我們不是用最誠懇的愛心，用雙手去擁抱著他們。進門，志工是第一關，所見到的就馬上，趕緊去接近病人。
【對話片段】
好，我們就去呼吸新鮮空氣。
【旁白】
後續成立的大林、臺北等慈濟醫院，志工服務也比照花蓮慈濟醫院，採用輪班模式，而對於尚未受證慈誠、委員，也願意投入服務的民眾，也歡迎踴躍參與。
【臺中慈濟醫院社服室主任林怡嘉訪述】
其實我們很歡迎想要來慈濟醫院做志工的民眾，他們如果希望能夠來這裡做志工的話，我們當然會希望他能夠對於慈濟的部份，先能有一些了解，所以的話，我們會邀約他們到社區裡面，先參與社區志工的課程，對於慈濟的人文，慈濟的精神，能夠有一些初步的了解。接下來我們會有一個16個小時的專業課程，這個課程的內容，當然會包括志工的服務倫理，包括對隱私權，還有個人資料保密的一些重視。那另外包括在醫院裡面，可能要當志工的一些注意事項，例如說感染控制、病人安全，怎麼去洗手，怎麼推輪椅，怎麼樣推病床等等的這個部分。
【對話片段】
現在有報到多少人？
不知，還沒算。
等一下你們算一算，九點電子刷才會出來。
你看現在還在。
對，你們等一下算一算，告訴我一下。
各位師姊感恩，你們撥時間來上課。
因為我聽到你的笑聲。
這個管子，一定要對準我們的脈搏，我才量得到。
好，這樣有看懂了嗎？
好，那還有啊，我們量血壓的時候，要請會眾先把身上重的東西，還有背包先放下來，這樣才能夠放輕鬆。
好，感恩。
【旁白】
在醫院服務期間，週一到週五午休過後，社服室還會安排補充課程，如重要衛生政策或自我保健，甚至邀請院外人士授課，讓志工具備多元化的知識。
【對話片段】
你們家有沒有延長線？通常辦公室都有，對不對？會不會用？會不會？有三個插三個，四個插四個，不夠再拿一條過來插，對不對？不可以這樣子插，根據電工法相關法規定，插超過1650瓦，它過熱會走火現象，會燒起來。
【旁白】
一連串的教育訓練，讓有心加入慈濟醫院志工的人，在上線前做好準備，但要成為志工，是否有年齡上的限制呢？
【臺中慈濟醫院社服室主任林怡嘉訪述】
其實上人說有心就有力，其實用心就是資深，所以我們會覺得，並沒有特殊的年齡限制，我們比較在乎的部分，反而是說師兄師姊他要把自己的身體狀況照顧好，才有辦法來服務別人。所以有時候年齡，反而不是我們最大的考量，我們其實像有非常多老菩薩，他其實會來到醫院做志工，那其實他們的人生經驗，其實對於病人跟家屬來說，都有很大的支持。
【對話片段】
捏起來，用力捏捏捏，往中間，捏捏捏。好，放鬆，一聲，啊。
很好。
【旁白】
還有一種醫院志工，他們必須接受戲劇訓練，揣摩病人身體的不適及情緒反應，讓醫學生模擬看診時，可能會面臨的各種狀況，也提供教師直接觀察學生的臨床技能，這即是所謂的「標準化病人」。「花蓮慈濟醫院標準化病人中心」於2008年2月正式揭牌啟用，許多慈濟志工，也紛紛為醫學教育投注心力。
【對話片段】
請問你哪裡痛？
膝蓋在痛。
有多痛？
喔，好痛。
你的演出都要一模一樣，讓學生覺得我面對的是同一個病人，解決相同的臨床問題，而且能夠真實的反應出學生的臨床能力。
【標準化病人王進雄訪述】
學生考試時間的配合，完全不能有差錯的，因為可以培養更多的大醫王出來，對於我們這個社會，減除人類的痛苦，我們是利他的。
【證嚴上人開示】2016.6.19雲嘉慈誠委員座談
佛陀這樣說，人生最苦莫過於病痛，看病功德福田第一，這是佛陀說的話，所以我們要培養福田，就要走入醫療去當志工，能增長我們的智慧，又增加我們的福報，這實在是大家要把握。現在我們醫院，也是有在推動教育，要你們扮演標準病人，我們在花蓮與臺北，都我們自己下去演的，很多的，因為醫生，年輕醫生要來，年輕醫生，我們就要扮得與病人都很像，讓這些年輕醫生不知道我們是假的，就哪裡痛，你若說我心痛，你手按在肚子上，心在這裡，你怎麼按這裡呢？這樣就不對了。所以我們就要去上課，醫生就會為我們介紹，說我們病痛那時候是怎樣怎樣，我們也可以學很多的常識，所以只是演一下，這樣應該也可以成就。希望我們的醫療，醫生是這麼認真，我們志工也更要陪伴，我們要如何來教育年輕人。
【旁白】
上人除了感恩醫療團隊有志工作伴，更期許有更多醫院志工加入，用愛與溫暖，搭起醫病間的橋樑。
【證嚴上人開示】2011.9.11花蓮慈濟醫院周年慶
我們醫療系統的境界，愈來愈開闊，愈來愈開闊，當然我們救的人是愈來愈多，服務的範圍也是愈來愈廣。我們的志工菩薩，應該是愈來愈多，所以請各位，我們各地的志工，我們應該要從醫療志工，要再多下功夫。我們要用真誠的招生、傳承，因為時間不斷過，空間不斷擴大，服務的項目愈來愈多，甚至我們的醫院，還要去負責社區，所以說起來，這都是需要人的時間，人的力量，這要增加我們志工菩薩的量。所以質要保持得好，量我們也要再增加，除了人數大大增加以外，我們培訓，醫療志工的培訓要更精密，我們以前只是說「你如果發心，有愛心，來就對了。」我們現在愈來愈講究，講究我們要進醫院，我們要有幾項的預防，不只是預防環境的感染，我們還要預防，預防現在人的心態起伏。現在的生態實在是很複雜，我們醫療志工要如何帶？這個規則要好好用心，還是要不斷，醫療志工還是要上課，醫療有醫療的技術，志工有志工的技術，我們要時時來用功，要如何軟實力，好好地訓練出我們的軟實力。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
【對話片段】
我來幫你推沒關係，因為你要拿東西。她要去看門診嗎？二樓。
【旁白】
來自內湖的張永錠，從事忙碌的房仲業，但他總有辦法騰出時間到醫院做志工。
【慈濟志工張永錠訪述】
就是一個禮拜有一天的休假，那我們就利用四個禮拜就有四天，那我就可以來做一個梯次的梯次志工這樣子。房仲算是一個壓力很大的一個，可是來到醫院你這個四天，你什麼都不用想，整個心情是靜下來的，這四天是很放空的狀況，所以你每次做完之後就發現，很歡喜，所以想說下次可以繼續再來。
【旁白】
除了忙中取靜的喜悅，2013年的一場車禍，讓張永錠更珍惜做志工的機會。
【慈濟志工張永錠訪述】
一年多前發生車禍，腳骨折，打石膏不方便，所以要坐輪椅。
【對話片段】
謝謝。
要幫忙推嗎？
對，幫媽媽推。
【慈濟志工張永錠訪述】
以前幫人家推輪椅，我們好像純粹只是服務，那受傷的時候被人家推輪椅的時候，覺得種種的不方便。所以我們再來做醫院志工，再去服務人家推輪椅的時候，我們就會更用心。
【對話片段】
她這樣會不會太涼？
我會幫她穿外套。
【慈濟志工張永錠訪述】
其實我們在醫院看到的，難免就是生病很苦的，不然就是受傷的，血淋淋的畫面。那我們看到的，我們就會提醒自己說，再多的財富，你身體不健康其實都沒有用，能夠健康的出來幫助人家，其實你只是過得很簡單的生活，那也是很知足了。
【證嚴上人開示】2002.8.15晨語開示
現代的人有福，現代的人不斷提升生活品質，現代的人身體如果有病痛，因為醫學科技進步，不斷提升醫療品質，所以現在有一個很完整的醫療照顧。確實，現在的人是很好命，但是醫學很發達，救人的機會也很多，佛陀就是會啟示我們人生，心靈這一片心門如果打開了，他就知道健康的身體，生命的價值是要趕快去付出。原來幫助人是這麼幸福，原來幫助病人清潔身體，原來我們的心會這麼清淨啊。這種的歡喜，這也就是要我們從內心願意捨，這種一天當中慈悲喜捨，就是在一天的時間中，我們能去付出。諸位，時間是成就一切的泉源，所以人生要好好利用時間，分秒不空過，步步踏實做，好好做，做就對了。
【對話片段】
對。
整條都可以按。
你取消，結束。
【旁白】
另一位志工林素貞，每週一次來到放射腫瘤科，分享自己的抗癌經驗，鼓勵病友勇敢接受治療。
【對話片段】
好好休養，因為開刀這半年是非常的，因為像我自己就是，之前是直腸癌開刀，民國91年（2002年），你說不苦是騙人的，然後自己走過這一條路，那為什麼說一直在醫院志工這一塊，因為每天你看到，你就會提醒自己。
【臺北慈濟醫院社工師邱瑩瑩訪述】
她是一個很熱情很有活力的人，然後她是一個永遠閒不住的人，她對於癌症病友，有相當的同理心，然後每次都會去主動關懷，其實她就是到處走，她比較是閒不下來的人。因為她覺得她今天來這邊，做志工的付出這段時間，她就覺得很想要發揮自己的一些，可以去幫助別人的這個能量。
【對話片段】
加油啦，有什麼問題就不要客氣，就下來問。不要都躺著，有時候起來走一下。現在還會痛嗎？
都嘛會。
躺著也會痛苦？
也是會痛。
【慈濟志工林素貞訪述】
在跟病人互動的時候，我們也會跟他講說，不怕都騙人的啦，但是你一定要把你那個害怕的那個心情趕快做轉換，有時候會讓他把心裡的話，把那個苦說出來。像我自己在做化療的時候，就是坐也不是，躺也不是，你站也不是，真的自己也想說，我不想發脾氣，但是好像那個莫名的脾氣就發出來。
【對話片段】
上人給我的靜思語，我每天自己會念，會提醒「不求身體健康，只求精神敏睿；不求事事如意，只求毅力勇氣；不求減輕責任，只求增加力量。」把身體交給醫生，但是心要顧好，對不對？好，祝福你，要發好願。
【旁白】
面對親人生死交關的時刻，最煎熬的是家屬，邱瓊玉經歷過親人陸續離世，她了解在加護病房等候的家屬，最需要一個可依靠的肩膀。
【對話片段】
我們祝福我們的這些在加護病房的患者，能夠早日比較穩定，可以到一般病房去，那也請各位家長家屬們放心。
很多人讓你靠，你不要煩惱，病痛總是很無奈，媽媽的心就是這樣。很多人在照顧，你靜靜在他耳邊給他祝福，他有聽到，雖然他現在昏迷，但是他聽得到。
醫生有跟我說要讓他昏迷，怕他亂動什麼。
會痛。
你再跟他說，大家都會去關心你，祝福你，你現在不方便，但是媽媽跟所有的人都為你祝福。你自己勇敢起來，這樣知道嗎？
【慈濟志工邱瓊玉訪述】
在醫院裡面，是最好的人生道場，當我們藉著當志工的這個因緣，看到這麼多的人生百態，會覺得自己，雖然我一天吃好幾顆藥，但是我覺得很幸福，我們還有這個能力，腳可以走，眼睛可以看，在病人或家屬最無助的時候，志工能從旁給一點肩膀，讓他們靠一下，一些膚慰的親切的話，對家屬來講也是一種鼓勵。
【證嚴上人開示】2011.9.11花蓮慈濟醫院周年慶
醫生護士是照顧病人，我們志工菩薩就是醫生護士、醫療與病人中間的拱橋，就是橋樑，我們要把它撐起來，可以讓病人了解醫護人員的辛苦，讓病人可以體會到，我們的醫院每一個科室，不管是醫技、藥劑、檢驗等等，很多科室大家都是那麼有心，缺一個科都不行，缺一個人的服務都不行。所以我們要讓病人、鄉親他們能夠了解，不管到哪一個部門，我們都要起感恩心，這就是我們志工菩薩的責任。所以病人一進入我們的門來，你們就先用那分疼惜、愛，溫暖的雙手去牽著他，扶著他，搭著，讓他進來我們的醫院，那顆心就安定下來了。我們可以不斷跟他聊天，讓他知道我們的醫護同仁對他們付出的愛，讓他從內心起那分感恩，你們知道嗎？感恩也是一帖藥，他們如果有感恩，他對我們的醫院服務，醫生護士，他們就有信心，所以說「先生（醫生）緣，主人福」，這個緣就是先起歡喜心，病人如果對醫護人員，有那分歡喜心與信心，他的病就會很快好。所以說心要穩定，要有信心，所以要穩定病人的心，以及啟發病人的信心，從穩定心到啟發心，一直到讓他起感恩心，這樣與醫護來互動，這樣這個醫院上上下下就會有一股祥和之氣，這股祥和之氣叫做福氣，叫做福氣。如果是福氣，真的對病人幫助很大，所以很感恩各位菩薩，你們的用心用愛。
【對話片段】
還有一位我們特殊貢獻獎，顏惠美師姑。
【證嚴上人開示】2016.3.7志工早會
我們醫療志業已經今年是30年，醫療最大的特色就是志工菩薩，六個醫院都是有志工，而且志工是整個醫院很活躍的一群人間菩薩，不請之師。大家雖然不是醫師，也不是護理，也不是檢驗、藥師，都不是，但是他是人間心靈的導師。每一個志工菩薩，他走入了醫院裡，總是看到了人間道場，裡面的，所有的道理都呈現在醫院裡面，生老病死，家家有本難唸經，志工走入了這樣的道場裡，所學習到的人間菩薩，人間菩提其實都在醫院裡，只要用心，這都是真實法，也是真道場。學佛就是要投入這樣的菩薩道場，才能看到了人間真實法，沒有經過醫療的系統，的確看不到人間的真實法。所以我還是期待，所有的志工菩薩們，要互相的互動，要互相的感恩，讓整個醫院好像都是佛的淨土，都鋪在這樣的人間，本來是疾苦，因為有了志工轉苦為淨土，這都是要感恩，所有的志工菩薩們，所以我們要多用心。
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