Burnout有感──這四種老闆，讓員工不抓狂也難

Burnout有感──這四種老闆，讓員工不抓狂也難


北加路人／北加路人日記 

2016/07/11




 







上週在茶水間與一行事作風強悍的處長聊天。一向「表現優良」的她，有著拍完老闆馬屁，再轉頭施壓四周同事的上等劊子手能力。因此，她帶的組在去年底就全走光了。身為甲上上的好員工，她咬牙一肩擔起好幾人工的重責大任，讓上層大為激賞。

看她似乎有點恍神，我雞婆地決定關心一下同事身心健康。

我：「 你還好嗎？」

處長：「好啊......呃，怎麼說呢，其實我覺得有點 burnout 了。」

她臉一沉，很嚴肅地看著我：「自從去年組上人走光之後，我總是蠟燭兩頭燒。每天加班、沒時間交男朋友、放朋友鴿子，還變胖了。剛開始，想說這只是暫時的。然而，時間一長了，我發現大家漸漸地把我的努力視成理所當然。我成天收到各主管無理的要求，好像我會變魔術一樣。變不出來，他們就暗指我怠慢。我真的，真的覺得要 burnout 了。」

Burnout（類似過勞、倦怠）這個詞，是我 MBA 畢業後才學會的，但也是我在新創公司上班後最常聽到的詞。當然並非所有新創公司都如此，這通常發生在比較新或競爭的產業、公司文化充滿甲上上的人、或老闆的領導風格使然。

Burnout 的感覺，就像過度勞累後的行屍走肉。想要提起勁做點甚麼樂事，又沒什麼力氣。想要睡覺，又緊張或事情多到睡不著。每天就處於一個上班緊繃、下班委靡的狀態。被 burnout 的人有時會看爽爽做的人不順眼。因為它很多時候是一種傳染病，患病者會不自主地想讓大家一起被傳染。

公司某年輕妹妹 A，最近工作表現常被大家莫名地用放大鏡檢視。我每次看著大家不自主地想多「定」她幾句，就忍不住替她捏把冷汗。其實我很想跟她說，妹妹，不要在一個大家忙到連中飯都沒什麼時間吃的公司，中午總是去健身房一個小時、要大家這段時間不能跟你「咪挺」（meeting）；然後再穿著背心、頭髮濕漉漉地回辦公室。這種健康正常的行為，不適用於充滿 burnout 人的環境。或許適用於大公司、工程師們、或是一些真正在乎員工死活的公司；但當你的老闆同事們每天都心慌事情做不完，很少人會真心覺得，你能在時間內做完事是因為你夠專業。因為承認了，就代表大家承認自己不夠專業。

另外，有時候 burnout 的源頭──老闆，自己不一定感到 burnout，只是他的管理方式容易讓大家 burnout。我發現會過勞的組，帶頭的往往是某幾種型態的老闆。

老闆自己是工作狂或太有能力者為其一 （例：老闆在投資銀行待過五年以上，那他八九不離十是工作狂）。跟這種老闆，只能乖乖跟著做事。好處是這種老闆大部分有能力，跟著用心學習，對自己未來能力還是有加分。

老闆要求太高、甚至高到不切實際者為其二。訂遠在天邊的目標、拍上頭馬屁再回頭用力壓榨屬下、要組員做得比其他組都還要更好來給他面子等。這種的很要命。我們公司 PM 走了好幾個，就是因為老闆到處承諾自己組達成不了的時間表，把大家日日燒得焦頭爛額。

老闆吹毛求疵、三心二意是其三。有些老闆要求甚高，但無法一次表達完畢。每次改一點，一個案子從頭改到尾，再從尾改到頭，把整組搞得雞犬不寧。

老闆不懂持家辛苦者是其四。做家長的，常是上班看老闆臉色，下班看孩子的臉色。如果碰到不體恤員工家庭的公司，員工蠟燭兩頭燒，很容易一下就把自己的精神體力給燒光了。做老闆的，有些比屬下年輕個一輪、有些自己單身、有些孩子丟給太太帶、有些孩子丟給保母帶（當年雅虎執行長 Marissa Mayer 生了孩子後只休兩週的產假，不知氣壞灣區多少媽媽們）等。當然這些老闆不一定不體諒。但萬一碰上沒同理心的老闆，又未身歷其境，常很難感同身受。

我自己的大老闆，前頭四項特質全中，還外加讓人捉摸不定的特獎。他不時有新發想；每每點子降臨，就無法自拔地立即撥起電話給員工。之前連續一個月，他總是禮拜五傍晚 4-7點這段時間打來，要我最好能盡快做出案子。我雖然明講暗示了幾次，老闆似乎還是對於這種要人週末加班的要求不以為意。

在我接了連四週的這種要求後，我忍不住跟同事抱怨。

我：「大老闆會禮拜五傍晚打給你嗎？我已經接了好多通這種電話了，真讓人抓狂。」

同事 A：「沒有。但他前天半夜三點半打來兩次！（大老闆目前在別國出差）我接起電話跟他講了半晌，害我後來就睡不著覺了…...」

看著同事哀怨的臉，我羞愧地發現， burnout 真的是個傳染病。我本來忿忿不平的心，竟然在聽到同事比我更慘的際遇後被撫平。

另一個同事 B 聽了我們的對話，忍不住插嘴：「以後還是別接吧！我一下班就關靜音。老闆打了幾次沒接後，他就不再打了。」

同事A：「我之前也不接過，但他後來總是會臭著臉暗示他的不滿。」

同事 B 認真地看著我們說：「他固然會不滿，我也可能因此績效不好；但我有我的生活，沒辦法事事如他意。萬一我因為這樣 burnout 了怎麼辦？」

被一語驚醒夢中人的我，突然很想謝謝他。Burnout 這種事，一個巴掌打不響。一個願打一個願挨。願挨者、想討歡心者、無法接受自己不是甲上上者、不擅向上管理者、甚至無法正向思考者等，都可能在職場上被燒地一身灰。

31 歲的這年，工作開始變成一門藝術；不再只是全力衝刺就好，還得學習如何兼顧身心健康。

倦怠（英語：Burnout），心理學名詞，一種喪失動力、無聊、缺少興致的心理狀態。當一個人長期處於壓力與缺少興致時，就會出現這種內在的情緒狀態。當它形成一種身心症狀時，稱為倦怠症（英語：Burnout Syndrome），常見的症狀有，憂鬱或急躁易怒、消化不良、全身乏力、身心俱疲、性慾減退等。這是現代社會很常見的精神疾病，常因為工作壓力而引起。

階段[編輯]

心理學家赫伯特·弗洛登伯格和蓋爾貝利論認為，工作倦怠過程可分為12個階段，這也不一定遵循其順序，也不一定在任何意義上具有相關性或存在，不作為一個抽象的結構。
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[*]強迫證明自己
通常情況下都是具有過度的野心。這欲望本是用來證明自己的，但在工作場所，這個欲望往往變成決心和強制性的。
[*]更加努力的工作
為了融入一個不適合自己的組織，為自己定了較高的期望值。為了滿足這些期望，他們往往只專注於工作，而且他們願意承擔更多的工作。這往往都會讓他們任何事都要親自作為，這都是為了表明他們是最好的，因為他們不需要他人的幫助完成更多的工作量。
[*]忽略需求
因為他們一心只關注與工作，他們幾乎沒有時間和精力再做別的​​事情。與朋友，家人聚餐和吃飯，睡覺一般的生理需求已經被他們視為不重要的了，因為這會浪費他們的時間。
[*]衝突轉移
他們開始意識到某些地方不太對勁，但他們無法正確歸因。這可能導致他們激烈的內心衝突進而引發一系列的身體症狀——這是他們首先表現出身體症狀的階段。
[*]價值觀重組
在這個階段，他們將自己無形中隔離，規避與他人的衝突，並且因為他們認知模式的改變，他們否認或是拒絕自己正當的生理需要。他們的價值觀體係也隨之改變。工作佔據了他們能支配的所有精力，從而他們再沒有關照朋友或者家人的功夫。他們新的價值觀圍繞著工作，並且他們開始變得情感遲鈍。
[*]否認暴露的問題
他們開始變得偏執​​。他們不再喜歡社會生活，如果要他們參加社交活動的話，他們會覺得那幾乎無法忍受。對他們了解不多的局外人可能會看到他們顯示出更加強烈的攻擊性。人們常常會發現，他們越發傾向於抱怨他們的工作是多麼龐雜難以完成，他們的時間是如何不夠他們支配，而非他們自己是否做出了什麼改變。
[*]自閉
他們的社交只維持在最小限度，並且很快他們自己陷入自閉的狀態之中。酒精和興奮性藥物可能會被濫用用來在他們滿負荷的工作之餘排解他們的壓力。他們在這個階段開始常常經歷無助感和無方向感。
[*]自顯著的行為改變
他們的同事，家人，朋友以及他們社交圈中的其他人會顯著注意到他們行為上的改變。
[*]人格解體
他們與自己失去了溝通，也就很難在他們自己或是他人身上看到任何價值之所在。與此同時，他們失去了對自己個人需求的響應。他們對生活的觀念下降到只關注現有的時間，他們的人生變成了一系列的機械的功能組合。
[*]內心空虛
他們感到內心空虛。為了規避這一點，他們可能會去找其他樂子，暴飲暴食，亂性，酒精或者毒品。這些行為可能會非常誇張。
[*]抑鬱
心力交瘁可能帶來抑鬱。他們感到疲憊不堪，絕望，冷漠，並且認為未來的生活對他們毫無意義。典型的抑鬱症狀開始出現。
[*]心力交瘁綜合症
身心崩潰。在這個階段，他們應該立即尋求醫療的幫助。在極端的抑鬱狀況下，可能會出現自殺意念——自殺被這時的他們視為一種逃離現有狀況的方式。但只有很少一部分人會實施自殺。
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