別慌！資訊爆炸看不完 2個神工具當專屬幫手

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太多資訊、太少時間，21世紀頭號問題有解嘸？
專家分析，之所以會有這類感嘆，來自人的極限，可善用資訊工具、滿足需求來處理。

2016/10/06

打開你的臉書，點開你的「珍藏項目」。

有多少文章、影片是你一邊滑著塗鴉牆，一邊覺得「對對對這很重要」所以順手存下來，然後就再也沒去看過它的？

再看看你的瀏覽器，你開了多少個分頁待讀但始終還沒讀呢？小心，你的記憶體在向你抗議了！

不，不只是說電腦的，還有「你的」。

老人家用心學習如何操作智慧手機。圖／報系資料照

每次存起來永遠看不完

「太多資訊、太少時間」這個問題困擾你多久了？從有智慧型手機開始？從有臉書開始？再倒退一點，從有網路開始？或從有電腦開始？

事實上，這不是個新問題。早在1970年代，心理學家、經濟學家暨電腦科學家司馬賀（Herb Simon）就已提出「資訊會消耗人的注意力，因此資訊過量會造成人的注意力匱乏」觀點，也就是你可能聽過的「注意力經濟」的原型概念。

「只是，21世紀資訊產出的量跟速度都暴增，讓『太多資訊、太少時間』這個問題嚴重到時時困擾我們。」電腦科學家拉吉．瑞迪（Raj Reddy）在德國海德堡大師論壇的一場演講中說道。

瑞迪演講記錄

現代人時間少，常在路邊就玩起手機閱讀資訊。圖／報系資料照

人類的極限

為什麼會有此問題，得從認知心理學的角度來看。

瑞迪解釋，人在處理資訊時會碰上幾項限制，分別是：

1.人會犯錯
人會犯錯，是因為感官、認知和行動機能超載了，就像匝道碰上塞車而失靈一樣。犯錯會導致災難性的資料遺失，或是產生沒預期的副作用，所以你常聽到人們大喊「我不是有意要這樣做的啊！」或是「怎麼會這樣？」

2.人會忘記
記憶仰賴不斷重現、回想而建立，如果你有很長一段時間都沒有使用某些資訊，它和你腦子的聯結會越來越弱，最終失去索引結構（indexing structure，你可以想像成是一個整理地井然有序的大抽屜，每格抽屜收藏的東西依照東西的特性分類），導致遺忘。
如果沒有一個能讓你問「W和H問題」－例如為何（why）、什麼（what）、如何（how）之類問題的系統，東西忘記了就救不回來了。

3.人會失去耐性
（電腦）在解決問題或處理資訊時，常會要花很多時間，但人們卻無法得知到底還要多久，因而失去耐性，覺得浪費時間。

4.人傾向省力
人會傾向使用最省力的方式做事，或是避免需要花太多心力的工作。觀察人們使用WORD和PowerPoint，都使用裡面小小一部分的功能而已就知道了。
因此當人們面對資訊超載時，理性和滿意門檻都會降低，傾向選擇「夠好就好」的解決方案；因為他們的時間、記憶力、思考力是有限的，只能「在這些限制下找出可以有的最佳解方」，而不是實際上「最好的」解決方案。

學習上網與蒐集資料已是基本生活技能。圖／報系資料照

資訊爆炸時代的「基本人權」

在解決這個問題之前，得先看我們希望達到什麼樣的目標，才能談改善方法。

瑞迪提出6項在資訊爆炸時代，人們應有的「基本生存人權」，分別是：

1.人能得到「對的資訊」

2.資訊能夠地送給「對的人」

3.資訊能在「對的時間」送達

4.資訊用「對的語言」傳遞

5.資訊在「對的媒介」上呈現

6.給予「恰當程度細節」的資訊

瑞迪說，除了第6項技術上還有困難外，前面5項現在的App或多或少都能做到，協助使用者將資訊個人化處理。

「但另一個最主要的問題是：有很多你因為沒時間接觸而根本不知道它存在，但對你來說可能很重要的資訊，就這樣被你錯過了。」瑞迪表示，人們需要一些工具來協助他們處理資訊－而現下這些工具顯然太少，因為這個問題太少被關注。

銀髮族努力學習上網要跟上時代。圖／報系資料照

如何有效處理資訊？

瑞迪認為，處理資訊的原則有二：

1.重新結構化：將資訊重新組織、摘要，使用超連結來處理細節

2.根據使用者需求來給予概觀，縮放細節要呈現到多細緻，或是篩選哪些資訊要呈現

他說，人們需要一個「我到底需要知道什麼資訊」的判斷標準和工具，也許可以使用人工智慧，奠基在新聞學的方法論，或是攝影取景的技巧上設計，開發出「摘要工具」、「結構化資訊工具」等。

協助處理資訊的兩大類工具

長期投入人工智慧（AI）領域的瑞迪說，他目前投入的資訊處理AI工具分為兩大類：

1.認知放大器（Cognition Amplifiers）
協助人們做那些已知的、但無需勞凡你費心的事情。例如回覆每日例行email、繳信用卡帳單、訂班機旅館餐廳等等。
（按：如連結許多網路服務並自動化執行某些任務的雲端平台IFTTT，就是這樣的服務，只是需要先經過人工設定）

2.監控天使（Guardian Angels）
協助人們留意那些你不知道、但你該知道的事情。例如監控路上交通狀況和意外突發事件，在有颱風、地震來襲等災害來襲，或是基本物資如食物、水、能源缺乏時提醒你。
（按：各種天然災害資訊監控提醒的Google災害示警平台即為一例）

這兩項工具就像總統或大老闆的秘書扮演的角色，協助人們在資訊處理上去蕪存菁。

瑞迪說，它們24小時運作、永遠都開著、永遠都在向你和周遭環境學習，將你的資訊管理個人化，並將可以自動化的任務自動處理（例如Google自動表單功能就是一種），省得人被瑣事煩。

即使碰上需要待人決策的任務，工具也會以「非侵入式」的通知提醒人，避免無謂的干擾，對人造成另一種形式的資訊過載。

「重點是，」瑞迪強調，「將焦點放在人們的長處、極限和需求上，減少人們所要花的心力。」

現在的小朋友常一心多用，同時看書、聽音樂、打電腦，反而會分心，學習效果不好。圖／報系資料照

別看報了？

「美國總統也有一樣的問題。他太忙了，沒時間讀那些對他來說不重要、沒必要的資訊。」瑞迪以新聞報導為例，「因此，每天都有人幫總統先生個人化一份專屬他的報紙，只整理他需要的資訊。」

瑞迪引用司馬賀的看法，認為總統情境也適用於一般人，要大家「別看報紙了」，因為上面的資訊「只要未經個人化，對你來說都沒有用」。

瑞迪指出，人們其實主要是為了「娛樂」而看報章雜誌電視上的新聞，而不是為了得知「真正需要知道的東西」而看，就像大家逛臉書也是為了娛樂一般。

「所以，我們可以有一份量身打造的個人化報紙了嗎？」瑞迪問。

（按：以上論述尚未將人工智慧的風險和倫理道德議題納入討論範圍中）