組織內常見的溝通與協調問題與解答

組織是由很多單位所組成，每個單位又由很多人組成。
要完成很多事，時間很緊迫，顧客需求很多，主管、同事、部屬都有很多想法與情緒。
如何在組織的大海中求生存，在人我是非中看清問題，做好每天都會遇到的溝通協調問題，我們可以來討論與分享。

1. 對方堅持己見，態度傲慢，無法敞開心胸就事論事
請想一想，黑羊白羊互不相讓的結局是如何，一起做團隊金箍棒體驗活動的時候，過分堅持己見對團隊績效的影響，就知道了。
對結果抱持開放態度才有解。(Be Open to the Outcomes)
除卻我慢，心行平等，不輕未學，不說是非。請多修練：人有二十難。主管可以此四條做為部門同仁大家共同遵守的基本行為規範。
2. 當對方以慣例來爭執不願改變現況，本位主義
這已經不是溝通，這是吵架。
抱著舊觀念，迎向新時代，註定要受傷害。
本位主義是自己好，害了大家，最後自己也倒楣的一種思想。
3. 跨不同單位部門的問題有推託之詞，無法有效溝通
推託之詞，就是推來推去最後又會回到自己身上的言詞，要信因果。
溝通到有共識為止叫做有效溝通。
持續的，正向的，耐心的溝通是必要的。
4. 缺乏自信、反應差、逃避問題
多充實專業可以強化自信。
面對它、接受它、處理它、放下它。
遇見一頭公牛擋路的故事。(你所害怕的、逃避的事，可能正是你下一步的助力與動力來源)
5. 同仁表面上溝通無困難，私底下仍會表示不滿
你有兩個選擇，講真話、甘願做。不管是那一個都是你的選擇。
6. 佈達部門事項時，與實際執行有衝突，同仁可能會回應「反正我約滿就會離開」消極心態面對
惜緣惜福，人與人在一起是一種緣，啟發愛心，結好人緣，可以造福。
衝突在每一個組織都有，消極面對或逃避不是辦法，沒有長智慧到那裏都一樣。
衝突有四種組合，你對我錯，你錯我對，你對我也對，你錯我也錯。有時你對，可是別忽略了對方也可能是對的。
不要用離職的行動證明老闆的錯誤，要留下來用行動證明自己的正確。
7. 有同仁表示，某人在主管前與主管後之表現不一，不知該如何提出與同仁溝通
直接真誠地與他溝通，跟他說:「某某，你好像在主管前與主管後做法不一樣，我看不懂，你可不可以說說看，你為什麼要這麼做？」
注意，不是直接跟他說:「某某，你在主管前與主管後做法不一樣，很不好。」也不是立即直接跟他主管說，或是請他主管關心他與他溝通。(了解關心後可以，才不會造成誤解。)
8. 誤解對方或自己的意思
避免誤解要善解，善解來自了解。了解來自溝通，溝通來自用心傾聽。
避免誤解可以重複一次別人的話，再確認，不要先入為主。
9. 與其他部門因工作上溝通時無法平衡單位內同仁的權益及感受。
四攝法是：布施、愛語、利行、同事。
利行就是只要是對全體有利的事就去做，只要能讓事情順利進行的就去承擔。
如果不同做法對兩種不同群體有利，要選擇以大群體利益為重。
10. 跨單位的協調、自己不是承辦單位卻要承擔主要協調責任。
多做多得，少做多失。
有承擔有成長。
11. 想要滿足同仁要求常無法達到盡善盡美
完美主義是一種非理性信念，會給自己帶來不必要的壓力。
盡心盡力，凡事用心，就可以了。
12. 同仁想表達問題無法清楚告知
請他多講幾遍
請他換個方式講
你找一個人一起聽(翻譯)
自己用心聽
有時不是表達問題，是左腦型的人遇到右腦型的人。
13. 認知與觀念上的不同
尊重不同
不同需要溝通，溝通需要合心和氣，取得共識或了解。
如果團隊中有兩個人的意見是相同的，表示其中一個人是多餘的。
14. 與顧客溝通不良
先求契合
先同理
先放下身段
使用避免誤解的三招：重複一次別人的話，再確認，不要先入為主。
使用探詢技巧，溫柔地說：您的意思是？ (會有意想不到的妙用)
15. 面對問題，不知該如何溝通?
真誠是最好的溝通，真心是最好的話語。
如果自己真正想清楚，可以知道如何溝通。
16. 當主管未能慎思後決，對當事人很尷尬，很困擾。
要真誠的、立即的向當事人說對不起。
如果是公開的事情，要公開說明，還當事人一個公道。(也展現主管度量)
懺悔即清淨
17. 溝通後不能解決問題時，很困擾。
再溝通
很多事要有耐心、專注的溝通才能成。
要成就大事，更要修練忍耐甚至是忍辱(六波羅蜜之一)。
18. 傳達不易
多用心可以成為溝通專家
如果一種傳達效果不好，換一個方式，多元的傳達。
溝通有口頭、書面、電話、Email、開會、聚餐、喝咖啡、禮物、卡片、工作上、私底下……
19. 被迫接受決定
在團隊中接受決定是必要的
被迫但團隊會更好也是好事(例如：很多創業成功的團隊，東元、鴻海等等)
轉念，當心念一轉，換個角度想，放下我執，就沒有被迫這回事。
20. 用詞的拿捏，同仁非常在意主管的看法，稍微不注意用詞可能會造成負面影響
修練:
聲色柔和
說愛語
真心誠意
顧好自己的一念心
從自己的角度而言，不要太在意別人無心的話語。
相互善解與包容才是可愛的人生。

Jack 寫到:: 1. 對方堅持己見，態度傲慢，無法敞開心胸就事論事
請想一想，黑羊白羊互不相讓的結局是如何，一起做團隊金箍棒體驗活動的時候，過分堅持己見對團隊績效的影響，就知道了。
對結果抱持開放態度才有解。(Be Open to the Outcomes)
除卻我慢，心行平等，不輕未學，不說是非。請多修練：人有二十難。主管可以此四條做為部門同仁大家共同遵守的基本行為規範。
2. 當對方以慣例來爭執不願改變現況，本位主義
這已經不是溝通，這是吵架。
抱著舊觀念，迎向新時代，註定要受傷害。
本位主義是自己好，害了大家，最後自己也倒楣的一種思想。
3. 跨不同單位部門的問題有推託之詞，無法有效溝通
推託之詞，就是推來推去最後又會回到自己身上的言詞，要信因果。
溝通到有共識為止叫做有效溝通。
持續的，正向的，耐心的溝通是必要的。
4. 缺乏自信、反應差、逃避問題
多充實專業可以強化自信。
面對它、接受它、處理它、放下它。
遇見一頭公牛擋路的故事。(你所害怕的、逃避的事，可能正是你下一步的助力與動力來源)
5. 同仁表面上溝通無困難，私底下仍會表示不滿
你有兩個選擇，講真話、甘願做。不管是那一個都是你的選擇。
6. 佈達部門事項時，與實際執行有衝突，同仁可能會回應「反正我約滿就會離開」消極心態面對
惜緣惜福，人與人在一起是一種緣，啟發愛心，結好人緣，可以造福。
衝突在每一個組織都有，消極面對或逃避不是辦法，沒有長智慧到那裏都一樣。
衝突有四種組合，你對我錯，你錯我對，你對我也對，你錯我也錯。有時你對，可是別忽略了對方也可能是對的。
不要用離職的行動證明老闆的錯誤，要留下來用行動證明自己的正確。
7. 有同仁表示，某人在主管前與主管後之表現不一，不知該如何提出與同仁溝通
直接真誠地與他溝通，跟他說:「某某，你好像在主管前與主管後做法不一樣，我看不懂，你可不可以說說看，你為什麼要這麼做？」
注意，不是直接跟他說:「某某，你在主管前與主管後做法不一樣，很不好。」也不是立即直接跟他主管說，或是請他主管關心他與他溝通。(了解關心後可以，才不會造成誤解。)
8. 誤解對方或自己的意思
避免誤解要善解，善解來自了解。了解來自溝通，溝通來自用心傾聽。
避免誤解可以重複一次別人的話，再確認，不要先入為主。
9. 與其他部門因工作上溝通時無法平衡單位內同仁的權益及感受。
四攝法是：布施、愛語、利行、同事。
利行就是只要是對全體有利的事就去做，只要能讓事情順利進行的就去承擔。
如果不同做法對兩種不同群體有利，要選擇以大群體利益為重。
10. 跨單位的協調、自己不是承辦單位卻要承擔主要協調責任。
多做多得，少做多失。
有承擔有成長。
11. 想要滿足同仁要求常無法達到盡善盡美
完美主義是一種非理性信念，會給自己帶來不必要的壓力。
盡心盡力，凡事用心，就可以了。
12. 同仁想表達問題無法清楚告知
請他多講幾遍
請他換個方式講
你找一個人一聽起(翻譯)
自己用心聽
有時不是表達問題，是左腦型的人遇到右腦型的人。
13. 認知與觀念上的不同
尊重不同
不同需要溝通，溝通需要合心和氣，取得共識或了解。
如果團隊中有兩個人的意見是相同的，表示其中一個人是多餘的。
14. 與顧客溝通不良
先求契合
先同理
先放下身段
使用避免誤解的三招：重複一次別人的話，再確認，不要先入為主。
使用探詢技巧，溫柔地說：您的意思是？ (會有意想不到的妙用)
15. 面對問題，不知該如何溝通?
真誠是最好的溝通，真心是最好的話語。
如果自己真正想清楚，可以知道如何溝通。
16. 當主管未能慎思後決，對當事人很尷尬，很困擾。
要真誠的、立即的向當事人說對不起。
如果是公開的事情，要公開說明，還當事人一個公道。(也展現主管度量)
懺悔即清淨
17. 溝通後不能解決問題時，很困擾。
再溝通
很多事要有耐心、專注的溝通才能成。
要成就大事，更要修練忍耐甚至是忍辱(六波羅蜜之一)。
18. 傳達不易
多用心可以成為溝通專家
如果一種傳達效果不好，換一個方式，多元的傳達。
溝通有口頭、書面、電話、Email、開會、聚餐、喝咖啡、禮物、卡片、工作上、私底下……
19. 被迫接受決定
在團隊中接受決定是必要的
被迫但團隊會更好也是好事(例如：很多創業成功的團隊，東元、鴻海等等)
轉念，當心念一轉，換個角度想，放下我執，就沒有被迫這回事。
20. 用詞的拿捏，同仁非常在意主管的看法，稍微不注意用詞可能會造成負面影響
修練:
聲色柔和
說愛語
真心誠意
顧好自己的一念心
從自己的角度而言，不要太在意別人無心的話語。
相互善解與包容才是可愛的人生。

感恩老師指導
學生體認到以下老師提到的部份很適合運用在探索教育的帶領上
至於其他部分...
就更重要了
因為它可以讓自己修行的更好
無限感恩...本和合十

12. 同仁想表達問題無法清楚告知
請他多講幾遍
請他換個方式講
你找一個人一起聽(翻譯)
自己用心聽
有時不是表達問題，是左腦型的人遇到右腦型的人
很適用於探索教育的的帶領
14. 與顧客溝通不良
先求契合
先同理
先放下身段
使用避免誤解的三招：重複一次別人的話，再確認，不要先入為主。
使用探詢技巧，溫柔地說：您的意思是？ (會有意想不到的妙用)

16. 當主管未能慎思後決，對當事人很尷尬，很困擾。
要真誠的、立即的向當事人說對不起。
如果是公開的事情，要公開說明，還當事人一個公道。(也展現主管度量)
懺悔即清淨
20. 用詞的拿捏，同仁非常在意主管的看法，稍微不注意用詞可能會造成負面影響
修練:
聲色柔和
說愛語
真心誠意
顧好自己的一念心
從自己的角度而言，不要太在意別人無心的話語。
相互善解與包容才是可愛的人生。

寬亮:
對的，這些原則都可以用在人與人之間，還有探索教育的帶領，以及自己的修行。
如果有心得，或其他的補充，可以丟上來。
我放這些內容是給大家增加功力用的，不過要修練，功力才能增加。 cherry