活動名稱：服務大競賽NUMBER GAME
活動目標：
1. 學習快速反應的精神
2.用心掌握顧客需求
3.關心伙伴，強化團隊默契
4.以正確策略做好顧客服務
場地要求：室內，前有白板最好
器材：
顧客號碼牌：(1~30)*N組+1
服務員號碼牌：(0~10)*3*N組
計分表海報紙
建議時間：70分 標準人數：4~6人
情境塑造：
一、
各位都是非常重要的同仁，我們要服務會眾、接引會眾，要有最佳的服務精神，請五人一組選出三個反應最快的，出來當選手。
二、
無求付出、予樂拔苦，一直是我們所要追求目標，如何能讓服務對象滿意，除了及時外，還要有高品質、高績效，我們現在來模擬服務大競賽。
遊戲過程：
1. 服務人員手上每個人都有0~10號碼牌；顧客手上1~30號碼牌。
2. 顧客跟服務員不同組，顧客是服務員前一組。
3. 方式是顧客舉牌出示一個數字後，服務人員以最快速度出牌，而其總和要等於顧客出示的數字。
4. 訓練員要先確認顧客是否清楚訓練員喊「第N組第一回合開始」就要馬上舉牌；服務員出示數字後，三個人都要講「好了」才算該回合結束。
5. 數字正確就是該回合的成績。如加錯，就是犯規，要加計5秒鐘；時間繼續累計，一直到服務員再開始出示數字，喊好了；一直到正確為止。
6. 如舉牌時掉了，可以撿起來，這不算犯規，只是該小組會自己拖延時間。
7. 練習6~10(或8~10)分鐘，時間到了，大家就要停手不再練習，轉移到比賽現場。
8. 總共有五回合，成績計算方式是五次加總，以最低的秒數為該組的成績。
遊戲規則：
1. 訓練員喊開始「第幾組第幾回合開始」，顧客馬上舉牌，服務員出示數字，三個人都要講「好了」才算這回合結束，如錯了，算犯規，加計五秒鐘，繼續調整直到數字正確為止。
2. 總共有五回合，成績計算方式是五次加總，以最低的秒數為該組的成績為第一名。
3. 練習時間6分鐘後大家不可再練習。
執行要領：
1. KEY：滿足顧客需求
2. 分練習及比賽現場。
3. 號碼牌象徵顧客需求。
4. 分組方式：3位服務人員、一位顧客(如4人以上，一個當顧客，一人當啦啦隊。)
5. 顧客跟服務員不同組，第一組服務員和最後一組顧客，第二組服務員和第一組顧客，以此類推(前一組)。
6. 站立位置： 代表服務人員， 代表顧客，都斜向面對學員，訓練員站立位置可在顧客斜前方，可看見服務員及顧客，但儘量不要擋住學員為原則。(地上貼膠帶標明站立位置)
7. 如顧客沒有馬上舉牌，而造成時間耽擱，那一回合不計。這也是要確認顧客是否明白了的原因。
8. 所謂犯規是指加總算錯了，而號碼牌掉了不算犯規，不加秒。
9. 流程：顧客準備好了沒→服務員準備好了沒→第一組第一回合計時開始→好→報時。
10. 顧客舉牌方式，高舉讓大家看清楚(橫向)，其餘的牌背面朝上。
11. 如訓練員夠，訓練員記分，如不足，請該組推挀一人當記分員。
12. 服務員號碼牌每組一套(0~10)*3；顧客的號碼牌多備一組比賽用，也就是說每組一套以外，小組練習用，而多的一套比賽用。
13. 計時是2”24，3”54……，而秒後面的時間以百進位(不是60進位)。
回饋分享Debriefing
1. 在過程中發生了什麼？聽到、看到了什麼？
2. 在執行過程中，有什麼樣想法、感覺如何？有什麼特殊的感受或心情？
3. 整個過程大家在做什麼？一開始的練習時在做什麼事？過程執行中有了什麼的變化？有什麼樣的要素在我們彼此之間盪漾？到達終點心中的感受如何？
4. 哪一個畫面最讓你感動、印象最深刻？
5. 如何才可以更快速？如何才可以正確？
6. 過程中，最困難的是什麼？我們做了什麼努力？怎麼克服的？做了什麼，讓大家可以突破？
7. 成功的關鍵是什麼？為什麼會進步，原因是？
8. 我們學到了什麼？我會如何運用？
9. 這一段過程很像什麼？在現實生活中，有沒有類似的畫面或經驗？
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