團隊合作》讓跨文化團隊好好溝通

團隊合作》讓跨文化團隊好好溝通 EMBA雜誌編輯部／文
最近的一項研究發現，跨國公司當中，有百分之六十三表示，自己有將近一半的團隊位居海外。在全球化的路途上，單一文化或國籍的團隊正逐漸消失。團隊多樣性固然有助激發創意的火花，卻可能因文化差異而造成合作藩籬，其中的一大難題便是對「衝突」（confrontation）的態度。衝突是團隊溝通的一部分，然而不同文化對其觀感差異甚大。歐洲工商管理學院（INSEAD）組織行為學教授邁爾（Erin Meyer），最近在INSEAD知識網上指出，她曾就此問題訪問了不同國家的主管。她發現，對法國人來說，衝突是文化的一部分。某法國主管就說道，法國的教育系統本身就訓練學生發展出質疑的精神。學生會被要求同時提出一個論點的正反面，最後才下結論，而非純粹只思考單一面向。法國人也因此樂於聲明自己的反對立場，說出顛覆性的發言。對法國團隊來說，爭論不只激發創新思考，也挖掘出可能的矛盾；也就是說，衝突是讓人更上一層樓的秘訣。爭論激烈的會議讓他們感到滿足，而不會撕破臉。相對地，一名印尼主管表示，在印尼質疑他人意見，被認為是無禮的舉止。大家通常避免公開表達對他人的看法有不同見解。某次一群法國主管來訪，在眾人面前單刀直入地詢問印尼團隊的各種意見。你必然能想像印尼團隊感受到多大的侮辱，又多麼坐立難安了。今天，在全球化的世界中，跨文化團隊已成趨勢。面對不同文化的工作者，邁爾提出了她的建議： ■事先做好準備。等到會議才實際開始討論內容嗎？如果是在亞洲文化當中，你早已輸在起跑點上。在許多亞洲國家，或多或少都有在正式會議之前，就透過非正式會面或討論進行溝通的習慣。這種事前的準備在日文稱為「刨根」（根回；nemawashi），即是預先將樹根切斷，好為之後的樹木移植做準備。在這種情況下，正式會議只徒具形式，決策共識多在事前已達成。若你身邊有來自這類背景的成員，不妨會議前就撥通電話給他，打探他的想法。 ■讓衝突「對事不對人」。爭論不是不能存在，但是要避免讓團隊成員覺得對方是針對自己。在會議上直接表達想法，卻因此被當面質疑，會讓人感覺是自己被挑戰，而不是意見本身被挑戰。因此，若能指派出特定第三方，請大家在會議前將意見傳給他，再請他將其統整成清單，發言者就可以在不具名的情況下發表看法。最後這些意見清單被帶到會議上公開討論時，針對性也就沒那麼強。 ■改變用詞。誰願意被指著鼻子說「我不同意你的看法」呢？在對談時以較婉轉的用詞或句型，可以避免不必要的敵意。過度不加修飾的反駁，會扼殺溝通的空間，而像「可以請你再進一步說明你的意見嗎？」則是較為柔性的句子。善用這些方法，有助於讓多國團隊在磨合期少點傷害。但重要的是，隨時抱持一顆尊重彼此的心，才不致因負面互動，失去了文化多樣性所能提供的成長機會。文章來源：EMBA雜誌第311期（2012年7月出版）

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