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 順利把「不」說出口

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Jack
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順利把「不」說出口 Empty
發表主題: 順利把「不」說出口   順利把「不」說出口 Empty周二 11月 27, 2012 7:24 am

順利把「不」說出口



你想說「不」,因此冷血而直截了當地說;你不說「不」,但是說了半天,其實意思就是不;你心裡想「不」,但是卻敷衍地同意。以上三種情況都不理想,都會有後續的負面效應。

作家麥克卡門(Ross McCammon)在創業家雜誌(Entrepreneur)上指出,比較理想的說「不」方式,首先必須帶著一點同情心,因為「不」代表的不只是拒絕一個請求,也拒絕了提出請求的人。

以員工要求加薪為例,主管說「不」,對主管而言,可能只是辦公室中眾多尷尬對話中的一個;但對員工來說,卻是思前想後好多天,反覆琢磨擔心,甚至對著鏡子或親友練習說辭,還有可能失眠。向主管開口要求加薪,是漫漫過程的最後一步。如果主管毫不考慮地說「不」,有如輕視員工經歷的整個過程。「不」應該只是答案裡的一部份。

心理醫師提爾門(Linda Tillman)建議,在說不之前,先想辦法建立起兩人之間的連結,說些正面的內容,肯定員工提出要求,然後再說些從同理心出發的話,最後才說「不」。她舉例:「小王,那個案子你做得很好(正面內容),我非常能夠理解你為什麼會提出加薪(同理心),但是今年公司真的沒有預算幫任何人加薪(說「不」)。」

麥克卡門指出,把加薪要求看成一個可能的未來發展,再為公司做出最好的決定:接受或者拒絕。從這樣的角度出發,說「不」顯得沒那麼負面,而是誠實、深思熟慮,且負責的決定。

另外,他提醒,有時候一個人要求一件事情,不見得是要獲得同意,只是在探測可能的做法。如果你有更好的意見,他也很樂意知道。在這種情況下,說「不」反而是正面的事情。例如:「我了解你的意思,但是我相信還有更好的一個選擇。」這個說「不」之後,才是對方想要聽到的重點。

麥克卡門指出,還有些時候,不要想太多,可以就說「不」。前述的種種情況,都是假設對方值得重視和花時間,萬一不值得,不妨乾脆說「不」。說「不」是一個結束事情的機會,甚至包括結束雙方關係。說「不」也讓雙方關係明朗化,突顯了兩人的相對地位,以及你對對方的評價。說一次「不」,可能免去跟不值得維持的關係糾纏下去的麻煩。

說「不」最有效的方法是,提供對方一個替代方案;最差的做法則是,在說「不」之前擺明:「你在開什麼玩笑」的鄙視態度。


文章來源:EMBA雜誌第315期(2012年11出版)
本文網址:http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=8901
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