原文
某公司一位年資十年的主管，子乾，一年多以前剛升任主管，在派升前後公司並沒有給予適當的管理訓練。子乾對於領導部屬有很多困擾與挫折，他的組員表現不佳，交期、品質以及部門績效不好，都無法達到公司的要求。他的長官很不滿意，可是很長一段時間沒有採取任何行動，這個狀況持續在谷底一段時間，各方人員都不滿意，績效空轉。子乾心裡難過，情緒長時間處於低潮，一直無法排解也無法從低潮中跳脫。有一天，人資單位主管找他面談，問他是否考慮領取資遣費然後離職。他雖然心中不滿，但此地已無須眷戀，而且他知道這是主管的意思，就走人了。
這是一個悲劇，一個錯誤的管理決策。高階主管對下面的主管不滿要說出來，要溝通，而不是在不滿時期待他會自行調整，如果他不行就換人。以為自己付錢就可以交代，其實這樣做是不能問心無愧的。當主管想放棄或資遣或開除一個人之前，不要放任問題惡化，有許多可以做的事：諮商輔導、溝通說明、激勵打氣、教育訓練，當這些都做了還沒有成效，先給予鄭重的警告，經過多次警告及勸導不聽，就可以加以開除。僅僅支付資遣費是無情的，把對方當成「人」，願意執行符合人性，有人文的領導，才算是有情的
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這是在企業界發生的狀況
在人與人之相處之間也同樣啊
回首來時 經過多年好久好久 才學會如何正確有效旳溝通
以下是我的體悟
當情緒來時 暫時休兵 切勿火上加油 學會跳探戈 因為這時口中會講出可能傷害對方的話語
當有疑問時 要學會澄清 弄清楚您的意思是....？ 避免自己解讀的跟對方不同步 還有可能大落差
雖然說 相敬如賓 但不要 相敬如冰 感受到 二人同車、同室但如冰窖
多一點同理 少一點對立 要有同一國的情誼
區分 這是事實 是情緒 是態度 是感受 不要混在一起處理 比方某人正生氣(情緒) 踢了一瓶保特瓶(行為) 造成了路人甲 頭上一個大疱(事實) 還跟人吵了一架(態度) 這是我常在學校碰到的情境
我會先同理情緒(你正不高興可能受了委區) 處理行為(但是你踢了瓶子) 造成了事實後果(打到人了 )
讓孩子去看清楚 我不是找他麻煩 而是要處理他不正確的行為
再引導他 如何處理面對已發生的事實 孩子往往不會處理 而有很多讓人誤解態度不佳的狀況
感恩老師的周刊 以此與大家分享
映月 感恩合十
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